Encuesta de Satisfacción CONTACTANOS amplia gama de productos Sobre el ClienteComplete los siguientes campos para conocer el perfil de su empresa.ClienteSegmento de la EmpresaPulpa & PapelAdhesivosMaderasNombre y ApellidoPuestoCantidad de EmpleadosMenos de 10 empleadosEntre 11 y 20 empleadosEntre 21 y 50 empleadosEntre 51 y 100 empleadosEntre 101 y 150 empleadosEntre 151 y 200 empleadosEntre 201 y 250 empleadosMas de 250 empleadosNS/NCFacturación de la empresa en dólares (anual)Menos de 50.000Menos de 50.000Entre 100.000 y 500.000Entre 500.000 y 1.000.000Entre 1.000.000 y 5.000.000Mas de 5.000.000NS/NCObjetivos Generales Conocer el nivel de satisfacción general de los distintos segmentos de clientes con Propel SAIC e l. Determinar el grado de satisfacción en cada una de las dimensiones de servicio a través de la evaluación general y de atributos específicos. Identificar el impacto que posee cada una de las dimensiones sobre la satisfacción global. Establecer el Posicionamiento Estratégico de la Satisfacción del Cliente y análisis FODA para determinar fortalezas, oportunidades, amenazas y puntos prioritarios de mejora. (Análisis bidimensional de la satisfacción de cada “Satisfactor” vs. La importancia real de cada dimensión de servicio). Conocer la imagen que poseen los clientes de Propel SAIC e l a partir de la evaluación de atributos. Determinación del índice que representa el poder de retención, elgrado de disposición a continuar siendo cliente y a recomendar aPropel SAIC e l. Encuesta de SatisfacciónSatisfacción Global con competencia y síntesis de Índices de satisfacción por dimensionesSatisfacción GlobalSelecione una opciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoCalidad de Atención Comercial ( Ventas)Seleccione una OpciónInsatisfecho o Poco SatisfechoSatisfechoMuy SatisfechoProductosSeleccione una OpciónInsatisfecho o Poco SatisfechoSatisfechoMuy SatisfechoServicio de Asistencia TécnicaSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoProceso de PedidosSeleccione una OpciónInsatisfecho o Poco SatisfechoSatisfechoMuy SatisfechoPrecios y Condiciones de VentasSeleccione una OpciónInsatisfecho o Poco SatisfechoSatisfechoMuy SatisfechoDistribución/EntregaSeleccione una OpciónInsatisfecho o Poco SatisfechoSatisfechoMuy SatisfechoPromociones/Soporte PromocionalSeleccione una OpciónInsatisfecho o Poco SatisfechoSatisfechoMuy SatisfechoCalidad del Centro de Atención al ClienteSeleccione una OpciónInsatisfecho o Poco SatisfechoSatisfechoMuy SatisfechoAtención Departamento CréditosSeleccione una OpciónInsatisfecho o Poco SatisfechoSatisfechoMuy SatisfechoProceso de FacturaciónSeleccione una OpciónInsatisfecho o Poco SatisfechoSatisfechoMuy SatisfechoDisposición de RecompraDisposición de RecompraSeleccione una OpciónInsatisfecho o Poco SatisfechoSatisfechoMuy SatisfechoDisposición a RecomendarDisposición a recomendarSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoCalidad de AtenciónFacilidad para establecer la comunicación con el contactoSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoFrecuencia de contacto que mantiene con el clienteSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoRapidez de respuesta ante inquietudesSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoAsesoramiento que le ofrece el contacto comercialSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoNivel de involucramiento con las necesidades y metas del clientesSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoDisponibilidad - Dedicación del personalSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoCapacidad del personal para resolver problemasSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoCumplimiento de los compromisos contraídosSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoAmabilidad-cordialidad del personal del área de comercialSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoCapacitación del contacto comercialSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoComunicación de novedades-promocionesSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoNivel de conocimiento del mercadoSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoNivel de conocimiento de los productosSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoSatisfacción con los productos de PropelCumplimiento de las normas de calidad requeridasSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoAdecuación a las especificaciones de LaboratorioSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoCalidad de los ProductosSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoRendimiento/Performance de los ProductosSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoAdaptación del producto a las necesidades del clientesSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoConstancia de calidad de los productos a través del tiempoSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoConstancia de calidad de los productos a través del tiempoSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoGrado de innovación-desarrollo tecnológico en los productosSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoVariedad y amplitud de la línea de productosSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoSatisfacción con el Servicio de Asistencia TécnicaApoyo técnico al cliente en sus desarrollos-productosSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoProvisión de información técnicaSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoDisponibilidad del personal técnica para consultas e informaciónSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoUtilidad de la información técnica suministradaSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoProfesionalismo y know how técnico del personalSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoCapacidad de respuesta ante reclamosSeleccione una OpciónInsatisfecho o poco satisfechoSatisfechoMuy SatisfechoEnviar
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